Nem mindig az ár a ludas
Amikor egy ajánlatra nem jön válasz, a legtöbb vállalkozó arra gondol: biztos drága voltam. Néha valóban ez a helyzet. Sokkal gyakoribb azonban, hogy az ügyfél nem az árat utasította el, hanem az ajánlat nem győzte meg. Nem értette, nem bízott benne, vagy egyszerűen valaki más gyorsabb volt.
A jó hír: ezek a hibák javíthatók, és egyik sem kerül pénzbe. Nézzük sorban.
1. Lassú válasz
A felmérés után az ügyfél lelkes és döntésre kész. Ha három-négy napot kell várnia az ajánlatra, ez a lendület elmúlik, vagy közben megérkezik a konkurencia ajánlata, és ő már arról dönt.
Így csináld helyette: az ajánlat menjen ki lehetőleg még a felmérés napján, legkésőbb másnap. Ha egy összetettebb munkánál ez nem fér bele, jelezd az ügyfélnek, mikorra várhatja. Már ez is megbízhatóságot sugall.
2. Átláthatatlan tételek
„Villanyszerelés komplett: 850 000 Ft.” Egy ilyen sorból az ügyfél nem tudja meg, mit kap a pénzéért. Ha nem érti, gyanakodni kezd, és a legegyszerűbb kérdést teszi fel magának: nem lehetne ezt olcsóbban?
Így csináld helyette: bontsd tételekre az ajánlatot, de ne vidd túlzásba. Anyag, munkadíj, főbb munkafázisok, mennyiségekkel. Az ügyfélnek nem kell minden csavart látnia, de látnia kell, hogy átgondoltad a munkát.
3. Hiányzó feltételek
Meddig érvényes az ár? Mikor kell fizetni, egyben vagy részletekben? Mi nincs benne az árban? Ha ezek nincsenek leírva, az ügyfél bizonytalan marad, és a munka során ebből lesznek a viták.
Így csináld helyette: minden ajánlatban szerepeljen legalább:
- érvényességi idő (például 30 nap),
- fizetési feltételek (előleg, részszámla, végszámla),
- mit tartalmaz és mit nem tartalmaz az ár (például falvésés utáni festés, anyagszállítás),
- várható kezdés és időtartam.
Ezek a sorok nem csak az ügyfélnek szólnak, hanem téged is védenek.
4. Amatőr megjelenés
Egy telefonon begépelt üzenet, elírásokkal, rendezetlen számokkal. Lehet, hogy a szakmai munkád kifogástalan, de az ügyfél egyelőre csak az ajánlatot látja. Abból következtet arra, hogyan fogsz dolgozni.
Így csináld helyette: egységes, rendezett formátum a cégneveddel, elérhetőségeiddel, dátummal és ajánlatszámmal. Nem kell díszes, de legyen tiszta és hibátlan. Az igényes ajánlat azt üzeni: ez a vállalkozó odafigyel a részletekre.
5. Nincs utánkövetés
Elküldöd az ajánlatot, és vársz. Az ügyfél közben elfoglalt, elfelejti, vagy kérdése van, de nem akar zavarni. A hallgatás nem feltétlenül nemet jelent. Sokszor csak arra vár, hogy kérdezz.
Így csináld helyette: két-három nappal az elküldés után érdeklődj röviden és kedvesen: „Megkapta az ajánlatot? Ha bármi kérdése van, szívesen átbeszélem.” Nem tolakodó, hanem figyelmes. Sok munkát ez a néhány soros üzenet dönt el.
Gyors ellenőrzőlista elküldés előtt
- 24 órán belül megy ki?
- Tételesen látszik, mit tartalmaz?
- Szerepel az érvényesség, a fizetési feltételek és a kizárások?
- Hibátlan és rendezett a formája?
- Beírtad a naptáradba az utánkövetés napját?
Ahol a smaqu.ai segít
Az első négy hiba közös gyökere, hogy az ajánlatírás lassú, kézi munka. Ha minden ajánlatot nulláról raksz össze, könnyű elcsúszni a határidővel, kihagyni egy feltételt vagy egy elírást benne hagyni.
A smaqu.ai ebben segít: a mentett tételeidből és sablonjaidból gyorsan, egységes formában, a feltételekkel együtt készül el az ajánlat. Így neked csak a lényegre kell figyelned, és marad időd az utánkövetésre is.
Nézd meg, hogyan működik a smaqu.ai, és küldd el a következő ajánlatodat már profin!